提意见时，应该“有话直说”还是“有话好好说”
提意见/反馈的困局
在大家日常工作中，经常需要展示方案给别人看。当你兴致勃勃的向大家展示自己的「杰作」并接受大家的赞美时，却遇到意想不到的发问：
你的流程为什么要这么设计？
这个页面的布局为什么要这么摆放？我没懂你要表达的意思。
这个设计感觉很复杂，你为什么不把它设计的简洁一点？
谁想出来要设计这个功能的，根本就不该花费时间来做这个。
这个方案，emmmm……（无限沉思状）
……
一个个提问如同晴天霹雳，在大家七嘴八舌说完之后思路变得更加混乱，自己也身心俱疲，累觉不爱。久而久之，有人会下定结论：与其消化低效的方案反馈，不如自己拿主意。也有人会认为：聪明厉害的人是一次就能做出完美的设计的。如果人们提出来改变大方向性的反馈，会直接反映我的失败，所以我需要做的就是在反馈对话中捍卫我的设计，不惜一切代价，说服他人我是对的。这样的后果要么就是不去评审，要么就是在评审时坚决捍卫自己的方案。
如果反馈的内容大都是无信息量的贬低，人们自然会产生保护心理。这样的反馈除了贬低他人，没有任何实质性的作用，它不但不会让提问者看起来很聪明，反而会因为反馈没有任何信息量让反馈者看起来很不专业。
所有人都很擅长发现瑕疵。瑕疵就像是白纸上的黑点，瓷器上的裂缝一样明显。有效的反馈不需要跳出来指出黑点和裂缝，而是理解背后的原因，然后探究如何改善设计。
如何进行有效的提意见/反馈？
有效的提意见/反馈不是漫无目的的评论，而是有高度针对性、分工明确、去除个人感情的沟通方式。有效的反馈机制需要提问者能够清晰地问出问题，反馈者才能清晰地回答这个问题。前推特设计 VP Mike Davidson 分享了有效反馈的四个层级和步骤：
1.直接反应（Direct Response）：描述你看到一个具体设计时的直观反应。
直接反应与无效反馈最大的区别是对具体反应的描述，而不是评论「方案本身」。比如，「我感觉页面层级有点复杂」。
真诚的直接反应是一个好对话的开始，接下来便是大家一起来鉴别问题，看看页面层级为什么会复杂。
2.鉴别问题（Identify Problem）：指出一个你在查看方案时遇到的具体问题，或者你担心用户会遇到的问题。
提问者清晰地描述问题是至关重要的一步。比如，「我感觉页面层级有点复杂，因为我的眼睛无法辨别信息的重要性，阅读起来比较困难」。
3.理解问题（Understand Problem）：开始询问和理解为什么你会做这样的决定。
要提出有效的反馈，首先需要理解这些上下文和背景原因。比如，「我感觉页面层级有点复杂，因为我的眼睛无法辨别信息的重要性，阅读起来比较困难。我看到 ABCD 这四项信息属于一个层级，没有谁更重要，而且我推测你想把视觉终点留给标题。你能告诉我们用户使用这个页面最重要的任务是什么吗？」
如果一个问题看起来非常简单，但是却没有按照常规的方法来处理它，多数情况是你可能没有理解清楚这个问题的上下文，而不是对方没有考虑过。这个时候应该更多地询问和理解问题，而不是急于提供任何反馈。
4.提议（Make a Proposal）：理解清楚问题的上下文和决策背景后，尝试提出一个合理的解决方案来改善设计。
「你是否考虑过」是一个非常好的开放式建议方式。比如，「我明白了，你希望把 ABCD 信息弱化处理，让用户注意力集中在标题上，所以 ABCD 在视觉上是一个层级的。你是否考虑过使用图标或者隐藏 D 或者 CD？」
在一个反馈对话中，如果双方能够把问题清晰地定义出来，那么这已经足够让展示者带着这些反馈去「回炉」自己的方案了。
如何回应反馈/意见？
作为各自项目的权威，展示者在面对反馈者的建议或意见时，掌握有效的策略是保障反馈对话产生最佳结果的关键：
确保每个人都理解问题。按照以下的格式来陈述问题会非常有帮助：
我今天展示的是（早期/中期/后期）的工作
关于（某某问题）
因为（目标，为什么解决这个问题很重要）
我希望得到具体关于某某方面的反馈
简短地阐述决策的上下文和自己思考过的其他可能性。这是一个帮助大家迅速理解你的决策轨迹的过程，并方便后续提出有效的意见/反馈。
不要从字面上去反驳，急于给出答案。这会打击提供反馈者的积极性，并向其他人发送一个信号：我不需要你的反馈。
确定自己理解清楚了对方的意思。一种有效的方法是简单地重复对方的发言。好处在于，首先，用自己的行为告诉对方我有在认真倾听你的反馈，并向其他人发送一个欢迎的信号；其次，确认自己听明白了对方的反馈；最后，为自己争取时间，在重复对方发言的同时，我们的大脑就已经在思考如何回应了。
不要对自己的方案产生太多感情。我们应该对最终产品产生感情，但是对中途的方案应该视作随时需要迭代的半成品。中途的方案并不能定义你，最终产品才能够定义你。所以在反馈的过程中把自己也置身在第三方，和大家一起来雕琢和改善方案。
总结自己综合各方讨论后会采取的行动。展示者应当对各方的讨论做一个总结，并且主动提出自己会采取的行动。这个行动可以保持不变，也可以回去以后推倒重来。
最后表示感谢。每个人的时间都如此宝贵，作为展示者应该从心里对每位参与者付出的时间表示感谢。
小结
好的提意见/反馈是有高度针对性、分工明确、去除个人感情的沟通方式。你可以通过「描述问题+方案提议」的方式来对方案进行反馈，方案展示者也需要简短明确地介绍方案背景、思考过程以及期望得到哪些反馈。真诚是确保对话正常进行以及得出最终结果的保障，希望不同的业务方在工作中能够相亲相爱，不再伤害。😁
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