G's Vision

Less But Better.

迪士尼的魔法服务之道

如果世界上真的存在童话世界,那一定是迪士尼乐园。如果用一个词来形容迪士尼乐园,那一定是「魔法」。迪士尼乐园用美妙的童话和奇幻的魔法给人们带来了无穷的想象力、美轮美奂的视觉享受和发自内心的快乐。在迪士尼乐园,即使是最普通的清洁工,也能成为创造快乐的魔法师,拨动人们的心弦,感受温暖美好的体验。

究竟是什么样的魔法让迪士尼荣登「全球最真诚品牌」的榜首?为什么迪士尼乐园每年能吸引上亿人次的游览?迪士尼为什么可以年复一年提供最高品质的服务体验?对于这些问题,迪士尼的「优质服务指南针」给予了回答。

优质服务指南针

迪士尼「优质服务指南针」(Quality Service Compass)共有四个要点...

什么是服务设计?

文/Birgit Mager,科隆国际设计学院服务设计教授

什么是服务设计?

服务设计是让你提供的服务变得有用、可用、高效、有效和令人满意。

它并非无法触及或者是你传递给顾客或用户的感受。相反,它是真实的事物,服务设计师们将其称作接触点(touchpoints)。如果你聘用一名服务设计师,他们可能会:

  • 帮你找到问题所在并提出改进的想法。

  • 重新设计你的产品来改善顾客在使用服务时与之交互的方式。

  • 设计空间以便更加有效地提供服务。

  • 创建印刷品、网站、制服、广告和品牌相关的东西来宣传你的服务。

所以服务设计项目是一个战略项目,它会使用像深入的客户研究,协同式想法生成、早...

理解人与关系

本文摘自《Service Design: From Insight to Implementation》,作者:Andrew Polaine,Lavrans Løvlie,和Ben Reason,由晓生指导修改,特此感谢。

人是服务的核心

尽管新技术让人们的生活自动而便捷,但仍然是服务的核心。就像我们在第二章中提到的,服务只有在被使用或者消费的时候,内在价值才会显现——服务或者体验是无法存储在仓库之中的。但是“使用”以及“消费”是产品思维的词汇,我们需要使用适用于服务的不同语言。人们不会“使用”一名医疗保健专家或者律师,他们不会消费一次火车之旅或者入住酒店。相反,...

关于数字化社会创新的一点思考

随着数字时代的到来,社交网络和物联网出现了逐渐融合的趋势,可穿戴设备便是我们身边正在发生的技术革新。随着可穿戴设备通过我们的手机接入互联网,人和物之间形成了一张社会集成的大网,在这张大网之中,人和物变成了网络的一个个计算节点,社会计算(social computing)变成了一个重要的平台。

由于这个平台的出现,现实生活的层级结构在其中变得扁平,底层的群体智慧得以发声,最好的例子便是小米的成功。小米社区最初是由一群程序猿和发烧友形成的社交网络,然后这个社交网络逐渐变成了大家互相分享知识的平台,MIUI便是在这个平台上慢慢形成,迭代,优化。这个平台不只是由技术驱动,而且还有人与人之间的情感连接...

阿玛尼Beauty+(美丽加)服务系统图示

阿玛尼Beauty+(美丽加)服务系统流程

阿玛尼Beauty+(美丽加)微信平台演示